Программа курса менеджер по туризму
1. Основная терминология рынка туристских услуг.
2. Участники туристского процесса
Фирма-туроператор.
Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
3. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.
4. Договор на туристское обслуживание
Пакет документов. Туристская путевка.
Содержание договора с клиентом. Ваучер.
Обязательные и дополнительные услуги.
Штрафные санкции.
5. Взаимоотношения с клиентом
Технология продаж турпродукта
Подбор и предложение тура
Оформление предложений
Что делать, если нет мест
Сложные ситуации в работе менеджера по туризму
Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
Медицинская страховка. Другие виды страхования.
Бронирование туров – тонкости и детали
6. Основные и наиболее популярные курорты.
Информация по странам и курортам.
7.Транспортное обслуживание туристов
Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
Трансферы. Встречи - проводы туристов.
8. Паспортно-визовые вопросы
Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
Порядок оформления, важные «детали».
Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
Таможенный контроль при въезде и выезде.
Таможенные формальности (особенности стран).
Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
9. Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами
Изучение программ Самотурагент, Гулливер, Мастертурагент
Продолжительность курсов - 75 ак. часов.
Занятия 1 раз в неделю - 4 недели.