Программа курса менеджер по туризму

1.   Основная терминология рынка туристских услуг.

2.      Участники туристского процесса

Фирма-туроператор.

Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.

3. Виды  путешествий  в  международном,  въездном  и  внутреннем туризме

Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.

4. Договор на туристское обслуживание

Пакет документов. Туристская путевка.

Содержание договора с клиентом. Ваучер.

Обязательные и дополнительные услуги.

Штрафные санкции.

5. Взаимоотношения с клиентом

Технология продаж турпродукта

Подбор и предложение тура

Оформление предложений

Что делать, если нет мест

Сложные ситуации в работе менеджера по туризму

Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.

Медицинская страховка. Другие виды страхования.

Бронирование туров – тонкости и детали

6. Основные и наиболее популярные курорты.

Информация по странам и курортам.

7.Транспортное обслуживание туристов

Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).

Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.

Трансферы. Встречи - проводы туристов.

8. Паспортно-визовые вопросы

Общезаграничный паспорт (ОПЗ).

Порядок оформления, важные «детали».

Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.

Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

Таможенный контроль при въезде и выезде.

Таможенные формальности (особенности стран).

Провоз багажа, доставка грузов по «карго».

Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

9. Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами
Изучение программ Самотурагент, Гулливер, Мастертурагент

Продолжительность курсов - 75 ак. часов.

Занятия 1 раз в неделю - 4 недели.